メーカー保証って・・・

こんなことがありました。

昨年末、トイレが流れなくなってしまったので、近くの工事店さんに修理してもらい、直りました。
その後すぐ、トイレが勝手に流れてしまったり、自動洗浄で水が流れなくなりました。
ずいぶん前に修理依頼してたのですが、先日メーカーさんが来てくれて直りました。

我が家のトイレ。
ウォシュレットではなかったので、１年前に私のお友達の水道工事店さんに頼んで買い換えしました。

トイレが勝手に流れてしまうという不具合。
あなたはどっちに修理をお願いしますか？？
①工事してもらった後すぐにこの状態になったから、工事をしてくれた所に修理をお願いする？
②リモコンでの動きが悪くなったから、購入したお店に修理をお願いする？

私は①番でお願いをしました。
①番さんがメーカーさんに連絡してくださり、直接メーカーさんが来てくれたので、
『買ってから２年経ってないので、保証で直してもらえますよね？』
と言いました。
するとメーカーさん
「私はお金がかかるか、かからないか言えないので工事店さんにきいてください。」

その後、すぐ①番のお店にTELして
『そちらで買ったわけではないんですが、今回リモコンの不具合が原因で修理になったそうです。
買ってから２年経たないのでメーカー保証で直してもらえるんでしょうか？』
と聞きました。
①番のお店
「うちで買ってもらったわけじゃないからうちがメーカーさんに言う必要ありません。お宅が自分で言ったら・・・」
と言われてしまいました。

だったら②番のお店に修理をお願いすれば良かった・・・
もちろん、②番のお友達に今回のことを全てお話ししました。
そして、メーカーさんに購入日などを話して保証期間であることを伝えてくれたそうです。
しかしメーカーさん側は、
「依頼された工事店さんではないので、お答えできません・・・」

メーカー保証って書いてあったら安心しますよね？
でも保証されなかったら、ただの紙切れ。

私が悪かったんでしょうか？
なんだか納得できません。

お詳しい方、いい対処法があったらアドバイスお願いします